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          天水供电公司深化达标创优让基础管理更牢靠
          发布时间:2019年08月22日 13:20    来源:中新网甘肃
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            中新网甘肃新闻8月22日电 (通讯员 郭纪雄)“通过开展供电所达标创优,我们的办公、生活条件改善了,工作效率提高了,各项指标都有提升。”说起供电所达标创优带来的变化,甘谷县供电公司盘安供电所所长张文弟深有感触。截止8月20日,该所已完成安监,运检,科信,经法,调控等5个专业软件、硬件资料的闭环整改,做好了迎检准备。

            据盘安供电所经济活动分析报表显示,该所台区线损合格率已从去年6月的65%大幅度提升至目前的95.05%。张文弟认为,开展供电所达标创优,特别是推行劳动、人事、工资“三项制度”改革以后,员工“工作职责更明确、责任心更强、基础管理更牢靠”,直接体现在核心指标有了大幅度提升。

            秦安县供电公司陇城供电所所长袁国库和张文弟有着相同的看法:“台区线损降不下来扣100分,当一次月度明星加50分,1分折合20元,一月下来奖金差距不少,所以大家的工作责任心一下子强了。”

            以绩效考核为手段的台区经理承包模式实行后,天水供电公司对各供电所核心业务和供电服务情况实行全过程管控,结合采集成功率、同期线损合格率、优质服务规范率等指标完成情况,每月根据台区指标的完成情况进行评价、考核、兑现,从而激发台区经理的工作主动性和积极性。

            供电所达标创优是县供电企业管理提升和服务提升的突破口。自从去年9月起,天水供电公司严格按照省电力公司部署,确定以专业管理规范为主,硬件投入紧密配合的创建原则,全面开展县公司和供电所达标创优工作,通过上下协同、内外互动查找供电所管理短板、软硬兼施提升供电所服务。

            该公司达标办对各县公司与供电所按照不少于10%的比例进行抽查督导,每个季度第一个月对上季度创建工作存在问题进行闭环式跟踪互查,针对查纠督办发现的典型问题进行剖析,对照省公司达标创优标准,对人员配备、安全工器具管理、运营指标、安全生产、营销服务,基础条件服务设施等进行了逐项整改,在整改中规范,在规范中提升。

            在基本实现营配业务融合的基础上,该公司按照社区、乡村分布、服务区域和客户数量,合理配置台区经理,将星罗密布的社区打造成服务广大用电客户的前沿阵地,着力打造融合更紧密、管理更科学、职能更丰富的服务前端。

            “微信支付宝大多数人都会用,收费一下子轻松了很多。”提起数字化智能服务为工作带来的变化,袁国库笑着说,“现在如果客户有什么困难,通过微信群联系到我们,我们直接上门服务,还能随时随地解答客户的用电疑问。”

            在袁国库看来,智能缴费模式的推广,把供电所从繁重的电费回收工作中解放了出来,从而能够把更多的精力用到加强基础管理、提升服务质量中去。同时,由于减少了客户临柜次数,避免了以往在收缴电费时可能发生的矛盾,从而使得投诉率大大下降,陇城供电所今年1至7月就实现了“零投诉”。

               甘肃新闻网
          【编辑:刘薛梅】
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